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【東京外語専門学校】동경외어전문학교 이문화 커뮤니케이션 이해하는 3가지 방법
여러분이 생각하는
'이문화 커뮤니케이션'이란 어떤 건가요?
다른 문화의 사람과의
커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않는 주된 이유로
자신의 문화를 '상식'이라고 믿고
그에 어긋나는 행동과 언동을 하는 상대를
'비상식'이라고 단정해 버리는 태도가
원인으로 들 수 있어요.
다른 문화 커뮤니케이션을 원활하게 실시하기 위해서
우선 자기 자신의 언동이나 사고방식에
일본 문화가 영향을 주고 있는 것을
인식할 필요가 있어요.
이번 시간에는,
일본의 회사 등 모든 곳에서 통용되는
이문화 커뮤니케이션에 대해
의식해야 할 3가지 포인트를 소개할게요.
문화 배경이 다른 사람들을 접함으로써
우리의 상식이 상식이 아닌 장면에 직면하게 돼요.
그때 자신의 문화를 잣대로 삼아
상대방을 대하고 '상식'으로 밀어붙이거나
거절하는 것이 아니라
객관적으로 차이를 알고 상대방을 대하는 것이 필요해요.
나와 다른 사람 사이에는
눈에 보이는 차이와 보이지 않는 차이가 있어요.
보이는 차이에는
언어, 외모, 생활 습관이 있고
보이지 않는 차이에는
인생에서의 우선 순위, 선악의 기준, 가치관을 들 수 있어요.
이 보이지 않는 차이가 있다는 것을 깨닫고
의식할 수 있도록 하는 것이 첫걸음이에요.
'일본 특유의 커뮤니케이션이란?'
일본에서는 문화의 동질성이 높기 때문에
좋고 나쁜 것을 공유 인식할 수 있는 것을 전제로
커뮤니케이션이 시작되는 경우가 많아요.
그러나 해외에서는 그 전제가 통하지 않아요.
처음부터 좋고 나쁨을 단정 지어 말해 버림으로써
아래와 같은 커뮤니케이션의 차질이 발생해요.
●문화의 차이를 고려하지 않고
단정 지어 이야기해 버린다.
(예) 업무에서의 실수에 대해
'우선 반성의 말을 먼저 해야 한다. 변명은 하지 않는다'라고 질책한다.
●애매한 지시로 구체성이 떨어진다.
(예) 부하에게 '예의 건, 잘 부탁해요. 당신에게 맡겼으니까'
라는 말로 일을 의뢰한 것으로 한다.
콘텍스트는 문맥이나 배경을 가리키는 의미예요.
커뮤니케이션이 문맥, 배경에
의존하는 정도가 높으면 하이 콘텍스트 문화,
낮으면 로우 콘텍스트 문화라고 해요.
●하이 콘텍스트 문화
보낸 사람의 메시지가 추상적이라면
받는 사람은 그 메시지에서 추측하는 내용이 많아져요.
(예) '그 건은 준비는 되어 있나요?'
'네, (자료를) 저쪽에 놓아두었습니다.'
일본은 전형적인 하이 콘텍스트 문화이기 때문에
위와 같은 업무 처리는 쉽게 볼 수 있어요.
●로우 콘텍스트 문화
보낸 사람의 메시지가 구체적이면
받는 사람은 그 메시지를 추측할 필요가 적은
커뮤니케이션이에요.
(예) '어제 도착한 B사 계약서 사본을 제 책상에 놓아두세요'
'네, 과장님 책상 편지함에 넣어두었습니다.
이처럼 다른 문화 커뮤니케이션은
실제로 일하면서 익히려고 해도
이해가 부족해서 상대방에게 상처를 주거나
돌이킬 수 없는 문제로 이어질 수도 있어요.
실제로 일하기 전에 자신의 문화와
다른 문화권의 차이에 대해 깊이 이해해 두는 것이 중요해요.
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