【ホスピタリティツーリズム専門学校】호스피탈리티투어리즘전문학교 항공직업 <여객서비스업무>

 

 

 

 

 

여행을 좋아하는 분이라면

"관광 업계에서 일하고 싶다"라고 생각할지 모르겠네요.

전 세계적으로 위드 코로나 전환하며

현재는 국내뿐만 아니라

해외여행객이 급격히 증가하고 있어요.

 

 

이로써 항공 서비스 시스템의 일은

다시 수요가 증가하고 있는 상태에요.

많은 고객의 여행을 도울 수 있는 보람 있는

항공업의 일, 오늘은 그중에서도

<여객 서비스 업무>에 대해서 소개할게요.

 

 

 

 

<여객 서비스 업무란?>

 

공항에 오는 고객을 가장 먼저 접하는 일이에요.

고객이 안심하고 비행기를 이용하기 위한

여객 서비스 업무를 실시합니다.

 

 

 

<일의 내용>

 

탑승 수속 카운터에서 체크인,

관계 각 장소와 정보를 교환하는 데스크 업무,

탑승구에서 게이트 업무,

라운지 업무 등이 있어요.

국제선에서는 수탁한 외국 항공사의

카운터 등에서의 여객 서비스 업무도 실시하고 있어요.

 

 

여객 서비스 업무는

주로 네 가지로 나뉘게 돼요.

 

카운터에서는,

발권부터 탑승 수속, 수하물 수탁,

탑승구 안내까지 고객이 비행기에 탈 수 있는

일련의 프로세스를 지원해요.

데스크는,

백 오피스로 관계 각 부소와의 조정역을

담당하는 업무를 해요.

게이트에서는,

카운터로부터의 정보를 객실 승무원에게 전해

기측에서 탑승 개시 시작, 손님의 정보에 관해

회의를 실시해요.

라운지에서는,

손님이 편한 시간을 보낼 수 있도록

편안한 공간을 제공해요.

 

 

 

<보람, 재미>

 

그랜드 스태프 실무에서 배운

다양한 고객에 대한 대응은

그대로 일에도 활용할 수 있어요.

고객에게 받은 감사함은

일의 원동력이 될 수 있을 만큼

큰 보람감을 느낄 수 있는 일이에요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

<장래성>

 

코로나의 영향을 무시할 수는 없는 상황이지만

새로운 미래를 향한 항공 업계의

성장 전략이 요구되고 있는 상황이에요.

감염 확대를 수렴하면서

새로운 스타일의 해외여행을 부담 없이 할 수 있도록

앞으로의 여객 서비스 업무는

더 다양하질 가능성이 높아요.

 

 

 

<여객 서비스 업무의 적성>

 

대중교통인 비행기는 시간의 정확성이 요구돼요.

현장의 시간 관리가 철저하지 못하면

큰 지연이나 트러블로 직결되어 버릴 수 있어요.

또한 비행기의 운항에는 기후변화 등의

문제를 항상 염두에 두어야 하기 때문에

지상 승무원과 객실 승무원에게는

임기 응변인 대응이 요구돼요.

그런 가운데 여객 한사람 한사람이 요구를 확실히 듣고

정확한 판단을 할 필요가 있어요.

 

 

마지막으로 외국인 여객도 많은 항공업계에서는

영어로 대응해야 하는 경우가 자주 발생해요.

접객 능력 향상을 위해

스스로도 외국어 학습을 적극적으로 할 필요가 있어요.

 

 

 

<여객 서비스 업무를 수행하려면>

 

커뮤니케이션 능력이 중요해요.

상대의 의도를 정확하게 파악하고 이해,

자신의 의도도 간결 명료하게 전해져야 해요.

또한 상황 파악을 위해서는

관찰력과 앞을 내다볼 수 있는 상상력도 중요해요.

 

 

 

<필요한 자격증>

 

호스피탈리티 투어리즘 전문학교의

에어라인과 에어포트오퍼레이션코스에서 취득할 수 있는 자격증은

토익, 민나노 외국어검정,

수화기능검정, 서비스개조사, 한글능력검정,

중국어 검정 등이 있어요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

에어라인과

캐빈어탠던트코스/그랜드스태프코스/에어포트오퍼레이션코스

 

 

업계를 자세히 파악하고 있는

업계 출신 강사와

현역 사원 강사로부터 직접 지도를 받으며

최신의 업계 상황에 대응할 수 있어요.

항공 업계에 필요한 토익의 고득점 취득을 위한

철저한 영어 교육에 임하고

현장에서 요구되는 호스피탈리티의 힘을

철저하게 배워 나가요.

 

 

 

<유학생 취업 내정자 일람>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2023년 외국인 유학생 입시요강

2022년 9월 1일-2023년 3월 3일

 

 

 

 

 

 

 

 

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